1. Algemeen
Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle betaalde diensten en producten aangeboden door Spinalalive via spinalalive.world, waaronder adviesgesprekken, persoonlijke natuuractiviteitenplannen, educatieve producten en meerweekse programma's. Het beleid is opgesteld conform het Nederlandse consumentenrecht en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten.
Voor vragen over annulering of restitutie kunt u contact opnemen via admin@spinalalive.world of +31 30 633 0720. Vermeld bij uw verzoek uw naam, ordernummer (indien van toepassing) en de reden van het verzoek.
2. Herroepingsrecht voor consumenten
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, conform artikel 6:230o en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
De herroepingstermijn van 14 dagen verstrijkt:
- Bij diensten: 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij de dienst met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn.
- Bij digitale producten: 14 dagen na levering, mits u niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de levering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en waarbij u heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is geleverd.
- Op maat gemaakte producten of diensten die naar uw specificaties zijn vervaardigd en niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
- Digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.
- Diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding indien de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering voorziet, conform de wettelijke uitzonderingen.
4. Restitutieprocedure
Indien uw herroeping of annuleringsverzoek in aanmerking komt voor restitutie, worden alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van aanvullende kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij kennis hebben genomen van uw beslissing tot herroeping, aan u terugbetaald.
Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. In geen geval worden kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Wij mogen de terugbetaling inhoudingen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.
5. Annulering vóór levering
Als u een bestelling annuleert voordat wij met de uitvoering zijn begonnen, ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug. Annulering dient schriftelijk (per e-mail) te geschieden. Wij bevestigen de annulering binnen 2 werkdagen.
Als wij reeds zijn begonnen met de voorbereiding van uw persoonlijke plan of programma, kan een gedeeltelijke vergoeding in rekening worden gebracht voor het reeds verrichte werk. Dit bedrag wordt vooraf met u besproken en bedraagt maximaal 50% van het totale orderbedrag.
6. Annulering na levering
Na levering van een digitaal product of voltooiing van een dienst is restitutie alleen mogelijk indien:
- Het product of de dienst niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties
- Er een wezenlijk gebrek is in de geleverde content
- U binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen bent en geen uitzondering van toepassing is
Bij klachten over de kwaliteit van een geleverd product verzoeken wij u eerst contact op te nemen zodat wij de mogelijkheid hebben het probleem te verhelpen door aanpassing of aanvulling van het geleverde materiaal.
7. Aanpassingen in plaats van restitutie
In veel gevallen kunnen wij een geleverd plan of product aanpassen aan uw wensen in plaats van restitutie te verlenen. Aanpassingen binnen 30 dagen na levering zijn kosteloos voor zover de wijzigingen binnen de oorspronkelijke scope van de opdracht vallen. Uitgebreide herzieningen kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen, die vooraf met u worden besproken.
8. Gratis diensten en informatie
Algemene informatie op onze website, vrijblijvende kennismakingsgesprekken en ongevraagd verstrekte informatie vallen niet onder dit restitutiebeleid, aangezien hiervoor geen betaling is vereist.
9. Klachten en geschillen
Bent u niet tevreden met onze afhandeling van een restitutieverzoek, dan kunt u een klacht indienen via admin@spinalalive.world. Wij reageren binnen 14 werkdagen met een inhoudelijke reactie.
Als consument kunt u ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechting via een consumentenarbiter, maar streven altijd naar een eerlijke oplossing in onderling overleg.
10. Overmacht en annulering door de aanbieder
Indien wij een geplande dienst moeten annuleren wegens overmacht (bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden die een gepland adviesgesprek op locatie onmogelijk maken), bieden wij u een alternatieve datum of volledige restitutie van het betaalde bedrag voor die specifieke dienst.
11. Wijzigingen in dit beleid
Wij behouden ons het recht voor dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen die na de datum van wijziging worden geplaatst. Voor bestaande overeenkomsten blijft het beleid van kracht dat gold op het moment van bestelling, tenzij de wijziging gunstiger is voor de consument.
12. Contact
Voor restitutieverzoeken en vragen over dit beleid:
Spinalalive
Voorheuvel 48, 3701 JG Zeist
admin@spinalalive.world
+31 30 633 0720